Retourneren & ruilen
Past de maat niet of is het toch niet wat je zocht? Ruilen is het voordeligst: vanaf € 3,95, inclusief de verzending van je nieuwe item. Retourneren kan natuurlijk ook.
Hoe ruil of retourneer ik (een deel van) mijn bestelling?
-
1. Aanmelden
Meld je retour of ruiling binnen 14 dagen na ontvangst aan in het retourportaal. Kies per item of je wilt ruilen, store credit wilt of je geld terug. Alleen aangemelde items kunnen we verwerken.
-
2. Inpakken
Pak je items ongedragen in, met de labels eraan en in de originele verpakking. Haal het oude verzendetiket eraf of plak het af.
-
3. Versturen
Lever je pakket in bij een DHL punt, het liefst zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen na het aanmelden. Je label of QR-code staat in je mail.
-
4. Ruilen of geld terug
Zodra je pakket binnen is, controleren we het (meestal binnen 2 tot 5 werkdagen). Bij ruilen sturen we dan direct je nieuwe item. Bij retour krijg je je geld terug, meestal binnen 1 tot 3 werkdagen na verwerking.
Op een klein scherm schuif je de stappen naar links.
Aanmelden kan tot 14 dagen na ontvangst. Alleen aangemelde items kunnen we verwerken.
Wat kost ruilen of retourneren?
Nederland
Inclusief de verzending van je nieuwe item
Je geld terug of store credit
België
Inclusief de verzending van je nieuwe item
Je geld terug of store credit
Rest van de EU
Inclusief de verzending van je nieuwe item
Je geld terug of store credit
Je betaalt het label in het retourportaal en krijgt het direct per mail. Inleveren doe je bij een DHL punt.
Goed om te weten
Hoe werkt ruilen precies?
Kies in het retourportaal voor ruilen en geef aan welk item je ervoor terug wilt. Betaal het label en stuur je pakket op via een DHL punt. Zodra het bij ons binnen is en we het item hebben gecontroleerd, sturen we je nieuwe item op. De verzending daarvan zit bij de prijs in.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld. We mogen wachten tot je pakket bij ons binnen is. In de praktijk staat het bedrag vaak binnen 1 tot 3 werkdagen na verwerking op je rekening, of klaar als store credit.
Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als je bestelling, tenzij je voor store credit kiest.
Waar lever ik mijn pakket in?
Bij een DHL punt bij jou in de buurt. Laat daar je QR-code scannen of plak het label uit je mail op het pakket. Gebruik altijd het label uit het retourportaal; pakketten via andere vervoerders kunnen we niet aannemen. Haal oude verzendetiketten eraf of plak ze af, anders kan je pakket verkeerd worden gesorteerd.
Checklist: zo komt je retour goed aan
- Aangemeld in het retourportaal, binnen 14 dagen na ontvangst.
- Ongedragen en ongewassen, alleen gepast zoals je dat in een winkel zou doen.
- Labels en kaartjes zitten er nog aan.
- In de originele verpakking.
- Body's: schoon en ongedragen; die controleren we extra op hygiëne.
- Oude verzendetiketten weg of afgeplakt.
- Verstuurd uiterlijk 14 dagen na het aanmelden.
Voldoet een item hier niet aan, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen. Bij gebruikssporen kan dat tot de volledige waarde van het item zijn.
Gebruikssporen en waardevermindering
We controleren elke retour. Zien we gebruikssporen zoals make-up, deo, rookgeur of dierenharen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen, tot de volledige waarde van het item. Body's controleren we extra op hygiëne.
Defect, beschadigd of verkeerd item
Meld het zo snel mogelijk, het liefst binnen 72 uur na levering, met een foto via support@pretty-in-pink.nl of WhatsApp, en vóórdat je het terugstuurt. Dan lossen we het op en betaal je geen retourkosten. Stuur je een item terug als gewone retour zonder het te melden, dan behandelen we het als een gewone retour. Je wettelijke rechten bij een defect product blijven altijd gelden.
Uitzonderingen
Verzegelde hygiëneproducten, zoals oorbellen, kunnen niet retour als de verzegeling is verbroken. Bikini's kunnen alleen retour met de hygiënestrip nog in het broekje. Sale-items mag je gewoon retourneren of ruilen.
Retouradres
Pretty in Pink, Kalimantanstraat 66, 7512HM Enschede, Nederland. Gebruik altijd het label uit het retourportaal; andere vervoerders dan DHL kunnen we niet aannemen.
