Veelgestelde vragen

Stuur ons zo snel mogelijk een mailtje via support@pretty-in-pink.nl of een appje. We kunnen het adres aanpassen tot het moment dat je bestelling is verzonden.

Check eerst even je spambox. Staat de mail daar ook niet, dan is er misschien een verkeerd e-mailadres bij ons bekend. Stuur ons een berichtje, dan zetten we het recht en sturen we de bevestiging opnieuw.

Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden, en wij pakken supersnel in. Ga direct naar bestelling annuleren en vul het formulier in, dan gaan we er meteen mee aan de slag.

Je betaalt veilig in de checkout met American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, Mastercard, MobilePay, Visa. Achteraf betalen bieden we niet aan.

Nee, achteraf betalen bieden we op dit moment niet aan. Je betaalt direct in de checkout, bijvoorbeeld met iDEAL.

Vul je kortingscode in de checkout in bij het veld voor een kortingscode en klik op toepassen. De korting zie je meteen terug in je totaalbedrag. Werkt de code niet, check dan of hij nog geldig is en of je hem goed hebt overgetypt.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen, dan is je bestelling niet geplaatst. Probeer het opnieuw, eventueel met een andere betaalmethode. Is er wel geld afgeschreven maar heb je geen bevestiging, stuur ons dan een berichtje, dan zoeken we het voor je uit.

Gemiddeld 1 tot 2 werkdagen in Nederland en 2 tot 5 werkdagen in België. Voor 17:00 besteld op een werkdag betekent dezelfde dag verzonden. Op zaterdag en zondag verzenden we niet, maar op zaterdag wordt wel bezorgd. Je ontvangt een mail met live tracking zodra je bestelling onderweg is.

We verzenden naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en de overige landen die je in de checkout ziet. Nederland: €5,95, gratis vanaf €100. België en Duitsland: €8,95, gratis vanaf €125. Frankrijk: €10,95 en de overige landen: €14,95, allebei gratis vanaf €200. Alles op een rij vind je op verzending.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een mail met track & trace. Je kunt je pakket ook volgen op volg je bestelling.

Soms slaat de vervoerder een scanmoment over en komt je pakket gewoon aan zonder tussenupdate. Zie je 2 werkdagen of langer geen nieuwe status, stuur ons dan een berichtje met je ordernummer, dan zoeken we het direct uit.

Check eerst je spamfolder. Staat de mail daar ook niet, dan is er misschien een typfoutje in je e-mailadres geslopen. Stuur ons een berichtje met je ordernummer, dan sturen we de track & trace opnieuw naar het juiste adres.

Ben je niet thuis, dan probeert de bezorger het meestal bij de buren of brengt hij je pakket naar een servicepunt in de buurt. In de track & trace zie je waar je pakket is.

Ja, je kunt je pakket ook laten bezorgen bij een servicepunt bij jou in de buurt, voor hetzelfde tarief.

Pre-orders hebben een levertijd van 1 tot 2 weken, tenzij anders aangegeven. Bevat je bestelling ook items met een snellere levertijd, dan wacht je hele bestelling op de pre-order. Wil je de andere items eerder ontvangen, bestel ze dan los.

Ja. Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst via het retourportaal en koop daar je label. Daarna heb je nog 14 dagen om je pakket te versturen. Je kiest zelf welke items je terugstuurt, dus een deel van je bestelling retourneren kan ook. Alles over de voorwaarden lees je op retourneren en ruilen.

Kies in het retourportaal voor ruilen en geef aan welk item je ervoor terug wilt. Je betaalt het label in het portaal: ruilen is voordeliger dan retourneren (vanaf €3,95) en de verzending van je nieuwe item zit erbij. Stuur je pakket op via een DHL punt. Zodra het bij ons binnen is en we het item hebben gecontroleerd, sturen we je nieuwe item naar je op.

Ruilen: €3,95 in Nederland, €9,45 in België en €12,95 in de rest van de EU. Retourneren: €6,95 in Nederland, €11,95 in België en €14,95 in de rest van de EU. Bij ruilen zit de verzending van je nieuwe item bij de prijs in.

Alleen met DHL. Verwijder oude labels van het pakket of kras ze duidelijk door, plak het nieuwe label goed zichtbaar op het pakket, of laat je QR-code scannen bij een DHL drop-off point. Bij een andere vervoerder inleveren kan niet.

Je mag een item passen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het ongedragen terug, met labels en in de originele verpakking. Zien we gebruikssporen zoals make-up, deo, rookgeur of dierenharen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen. Body's controleren we extra op hygiëne.

Ja, ook sale-items mag je binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour of ruil.

Verzegelde hygiëneproducten, zoals oorbellen, kunnen niet retour als de verzegeling is verbroken. Bikini's kunnen alleen retour met de hygiënestrip nog in het broekje. Zonnebrillen mogen gewoon retour.

Check of je hetzelfde e-mailadres en ordernummer gebruikt als bij je bestelling (zie je bevestigingsmail). Lukt het dan nog steeds niet, stuur onze klantenservice dan een screenshot van de foutmelding, dan helpen we je verder.

We controleren je retour en verwerken hem zo snel mogelijk. Je ontvangt bij elke stap een mail. Bij ruilen sturen we je nieuwe item op zodra de controle klaar is, bij een retour ontvang je je terugbetaling of store credit.

Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld. We mogen wachten tot je pakket bij ons binnen is. In de praktijk staat het bedrag vaak binnen 1 tot 3 werkdagen na verwerking op je rekening, of klaar als store credit, afhankelijk van je keuze. Je ontvangt bij elke stap een mail.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode als je bestelling, tenzij je in het retourportaal voor store credit kiest.

Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Het retourlabel betaal je zelf in het retourportaal.

Store credit is tegoed bij Pretty in Pink dat je bij een volgende bestelling kunt gebruiken. Je kiest er zelf voor in het retourportaal.

Klik op de productpagina op Info & maattabel. Daar zie je hoe het item valt, hoeveel stretch erin zit, tot welke lengte je het kunt dragen, wat het model draagt en de maattabel.

Kijk bij Info & maattabel op de productpagina hoe het item valt en welke maat het model draagt. Twijfel je nog, app ons, we denken graag mee. En past het toch niet, dan ruil je voordelig voor een andere maat, vanaf €3,95.

Onze jeans verschillen per model in pasvorm, binnenbeenlengte en stretch. Klik op de productpagina op Info & maattabel: daar zie je hoe de jeans valt, de binnenbeenlengte, hoeveel stretch erin zit en ons maatadvies.

Jeans met een binnenbeenlengte van 82 cm of meer noemen we tall jeans. Ze hebben vaak Tall in de naam. De binnenbeenlengte en tot welke lengte je een jeans kunt dragen, zie je bij Info & maattabel op de productpagina.

Bijna al onze jeans en broeken hebben stretch. Hoeveel het precies is, zie je per item bij Info & maattabel op de productpagina.

De V-neck Body bestel je op je cupmaat, je omvang en je gewone maat topjes, want er zit een ingebouwde cup in. De Snatching Body valt extreem klein: we raden altijd een maat groter aan, soms zelfs twee maten groter. Op de productpagina vind je ook persoonlijk maatadvies.

Alleen de V-neck Body heeft ingebouwde cups.

One size is meestal te dragen van maat S tot en met L. Op de productpagina laten we per item weten voor welke maten het geschikt is.

Kijk altijd op het waslabel in je item. De materialen en het wasadvies staan ook op de productpagina, onderaan bij Info & maattabel.

In de Studded Bag past gemakkelijk elke telefoon, je pasjes en een lipgloss, en dan heb je zelfs nog ruimte over.

De Studded Bag is er in Small en Medium. De afmetingen staan op de productpagina.

Vlekken haal je weg met een licht vochtige doek. Bewaar de tas op een droge plek, buiten direct zonlicht.

Ja, al onze zonnebrillen hebben UV400-bescherming. Bij elke zonnebril ontvang je een roze hoesje.

Ja. Staat er bij een item Niet op voorraad, klik dan op het envelopje en laat je e-mailadres achter. Is alleen jouw maat niet op voorraad, kies die maat dan op de productpagina en laat je e-mailadres achter. Zodra het item weer op voorraad is, ben jij de eerste die het weet.

We droppen regelmatig nieuwe items. Die laten we als eerste zien op onze socials en in onze mail. Wil je op de hoogte blijven, meld je dan aan voor de mail of volg onze socials.

Meld het zo snel mogelijk, het liefst binnen 72 uur na levering: mail een foto naar support@pretty-in-pink.nl of stuur ons een appje, en doe dat voordat je het item terugstuurt. Dan lossen we het op en betaal je geen retourkosten. Stuur je een item terug als gewone retour zonder het te melden, dan behandelen we het als een gewone retour. Je wettelijke rechten bij een defect product blijven altijd gelden.

Je hebt 3 maanden garantie op productiefouten, vanaf de aankoopdatum. Schade door verkeerd gebruik valt daar niet onder. Daarnaast blijven je wettelijke rechten altijd gelden: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

App ons (vaak binnen een paar uur antwoord) of mail naar support@pretty-in-pink.nl (reactie binnen 1 tot 2 werkdagen). We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag. Vermeld je ordernummer, dan helpen we je sneller.

Nee, we zijn een webshop. Ons adres in Enschede is geen bezoekadres, en retouren stuur je alleen via het retourportaal.