Terugbetalingsbeleid

Bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die 14 dagen meld je je retour of ruiling aan in ons retourportaal. Daarna heb je nog 14 dagen om je pakket te versturen. Je kunt de koop ook herroepen via de pagina Bestelling annuleren: pretty-in-pink.nl/pages/eu-herroepingsformulier. Je krijgt direct een bevestiging per mail.

Annuleren
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je hem annuleren via dezelfde pagina: pretty-in-pink.nl/pages/eu-herroepingsformulier. Je krijgt direct een bevestiging per mail. Wij annuleren je bestelling en betalen het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten. Is je bestelling intussen al verzonden, dan meld je een retour aan.

Zo meld je je retour aan
Ga naar het retourportaal, kies je items en de reden, en kies voor terugbetaling, store credit of ruilen. Je betaalt het retourlabel in het portaal en ontvangt het label of een QR-code per mail. Lever je pakket in bij een DHL punt; andere vervoerders kunnen we niet aannemen.

Kosten
Ruilen: € 3,95 in Nederland, € 9,45 in België, € 12,95 in de rest van de EU. De verzending van je nieuwe item zit erbij.
Retourneren: € 6,95 in Nederland, € 11,95 in België, € 14,95 in de rest van de EU.

Zo werkt ruilen
Kies in het retourportaal voor ruilen en geef aan welk item je ervoor terug wilt. Betaal het label en stuur je pakket op. Zodra het bij ons binnen is en we het item hebben gecontroleerd, sturen we je nieuwe item op.

Terugbetaling
Je krijgt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot je pakket bij ons binnen is. Stuur je je hele bestelling terug, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je bestelling, tenzij je voor store credit kiest.

Hoe stuur je iets terug
Je mag een item passen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het ongedragen terug, met labels en in de originele verpakking. Zien we gebruikssporen zoals make-up, deo, rookgeur of dierenharen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen, tot de volledige waarde van het item. Body's controleren we extra op hygiëne.

Uitzonderingen
Verzegelde hygiëneproducten, zoals oorbellen, kunnen niet retour als de verzegeling is verbroken. Bikini's kunnen alleen retour met de hygiënestrip nog in het broekje.

Defect, beschadigd of verkeerd item
Meld het zo snel mogelijk, het liefst binnen 72 uur na levering, met een foto via support@pretty-in-pink.nl, en vóórdat je het terugstuurt. Dan lossen we het op en betaal je geen retourkosten. Stuur je een item terug als gewone retour zonder het te melden, dan behandelen we het als een gewone retour. Je wettelijke rechten bij een defect product blijven altijd gelden.

Retouradres
Pretty in Pink, Kalimantanstraat 66, 7512HM Enschede, Nederland. Stuur nooit een pakket terug zonder het eerst aan te melden in het retourportaal.

Klachten
Heb je een klacht? Mail naar support@pretty-in-pink.nl. We reageren binnen 1 tot 2 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.